商標注冊證明辦理手續(xù)多、時間長等問題被媒體報道后，商標局信息檔案管理處積極調(diào)整工作思路，迅速落實，改變出具注冊證明方式。一是通過走訪調(diào)研、研究討論、征求意見等多種方式聽取意見建議，制定改革措施。二是加強溝通協(xié)調(diào)，與相關部門一起進行軟件測試上線，配備硬件設備等。三是制定工作規(guī)范，加強人員培訓，壓縮辦理時間。四是堅持責任到人，加班加點完成工作任務。截至9月30日，信息檔案管理處共接聽有關出具商標注冊證明的咨詢電話1300多個，商標注冊大廳辦理及郵寄辦理累計達1701件次，共出具商標注冊證明25597件。在現(xiàn)場發(fā)放的189份調(diào)查問卷中，非常滿意185件，滿意4件，滿意率達100%。
為服務商標工作改革大局，商標局信息檔案管理處大膽創(chuàng)新，認真從日常管理中探索檔案管理改革的突破口。一是推進多項商標檔案電子化工作，修訂商標檔案歸檔范圍及保管期限表，實施存量檔案數(shù)字化、增量檔案電子化，引導申請人采用電子方式提交案件材料。二是起草了《商標檔案庫房使用年限測算報告》和《關于商標檔案管理改革有關事宜的請示》，提出了實現(xiàn)商標檔案庫房良性循環(huán)等改革工作建議。三是堅持開門搞改革，調(diào)研論證商標電子注冊證可行性，提出了商標電子注冊證和電子發(fā)文的工作建議和實施方案。
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